Wie genau setzen Sie Filial-Ident Multiscan in Ihren Filialen ein, und welche konkreten Prozesse werden dadurch unterstützt oder automatisiert?

 

Seit 2020 kommt bei unserer Sparkasse Filial-Ident Mobil zum Einsatz, also der Prozess über Tablet bzw. Smartphone. Das neue Angebot „Multiscan” haben wir im Mai 2025 getestet und im Juni in unseren Filialen und Fachbereichen ausgerollt.

 

Unsere Zielsetzung für die Nutzung von Filial-Ident Multiscan ist klar: Wir wollen die Datenerfassung in unseren Filialen weiter verbessern und manuelle Schritte reduzieren, die in der Regel fehleranfälliger sind.

 

Insgesamt ist der Legitimationsprozess ein aufsichtsrechtlicher Massenvorgang innerhalb des Vertriebs und muss daher reibungslos und effizient ablaufen. Mit den Filial-Ident-Lösungen wird der gesamte Vorgang besser unterstützt, um dabei auch den regulatorischen Anforderungen voll zu entsprechen.

 

Wie wurde die Einführung von Filial-Ident Multiscan von Ihren Mitarbeitenden aufgenommen, und wie gestaltete sich die Einarbeitung bzw. Schulung?

 

Im Rahmen der Einführung von Filial-Ident Multiscan haben wir das Wissen unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über die fachlichen Anforderungen an eine Legitimation sowie die GwG-Themen mit Schulungen und Vor-Ort-Terminen aufgefrischt. Die Einstellung diesbezüglich ist von großer Bedeutung, um alternative Wege, wie die Nutzung von per E-Mail verschickten Ausweisen, gar nicht erst zuzulassen. Mit den Lösungen für die Fern-Identifizierung wie Video-Ident und Face-Ident stehen den Kundinnen und Kunden sämtliche Möglichkeiten für die Legitimation zur Verfügung.

 

Welche messbaren Vorteile konnten Sie seit der Einführung von Filial-Ident Multiscan verzeichnen – beispielsweise in Bezug auf Effizienz, Vermeidung von Datenfehlern oder Zeitersparnis?

 

Insgesamt können wir sagen, dass die bisher notwendigen Kontrollvorgänge von Datenerfassungen im Backend verringert wurden und alle erforderlichen Schritte direkt in der Filiale durchgeführt werden können. Uneindeutige Daten werden dem Berater beispielsweise angezeigt und können, sofern der Kunde noch vor Ort ist, sofort mit ihm besprochen werden. Mit dieser technischen Lösung werden die DQM-Regeln optimal erfüllt.

 

Gab es Herausforderungen oder Anpassungen, die während der Implementierung oder im laufenden Betrieb nötig waren?

 

Da alle unsere Filialen und Servicebereiche über ein Multifunktionsgerät verfügen, verlief die Einführung von Filial-Ident Multiscan reibungslos.

 

Welche Einsatzmöglichkeiten gibt es bei der Sparkasse Bielefeld für Filial-Ident Multiscan? Welche Weiterentwicklungen von Filial-Ident Multiscan sehen Sie für Ihr Unternehmen in der Zukunft?

 

Die häufigsten Anwendungsfälle sind der Prozess der Neukundenanlage und die Aktualisierung veralteter Ausweise, also alle OSPlus-Prozesse mit Legitimationsprüfung. Wenn ein Kunde in der Filiale ist und sein Ausweis vorliegt, erfolgt in der Regel – je nach Anlass – auch ein Auslesen über Multiscan.

 

Für die Steuerbarkeit der Datenerfassung wünschen wir uns ein Reporting je Filial-OE bzw. ein Reporting aus einem Guss aller bei unserer Sparkasse genutzten Verfahren mit Kundenbezug.

 

Wie bewerten Sie die Zusammenarbeit mit der S-MM?

 

Wir arbeiten seit Jahren sehr unkompliziert und reibungslos mit der S-MM zusammen. Tickets werden zeitnah bearbeitet und unsere Fachansprechpartner sowie unser Berater sind gut erreichbar. Angesichts der Transaktionszahlen bei dem Massenprozess der Legitimationsdaten sind wir mit der S-Markt & Mehrwert als Partner für die Ident-Themen sehr zufrieden.

 

Vielen Dank für das Gespräch.

„Die digitale Ausweiserfassung und Echtheitskontrolle mit Filial-Ident Multiscan von der S-Markt & Mehrwert, reduziert Fehlerquellen und sorgt für einen durchgängig digitalen Workflow in unseren Filialen. Die Lösung ist ein zentraler Baustein in unserem Identitätsmanagement.“