Kundenservice verändert sich. Wettbewerbsdruck und Kundenerwartungen steigen, Technologien entwickeln sich rasant weiter und neue Herausforderungen prägen den Alltag von Sparkassen und Verbundpartnern. Die Megatrends KI und Automatisierung eröffnen neue Chancen – wenn wir sie richtig einsetzen.
Gleichzeitig entstehen innovative Ideen, erfolgreiche Ansätze und wertvolle Erfahrungen, von denen die gesamte Sparkassen-Finanzgruppe profitieren kann. Als Stimme der Sparkassen im Kundenservice und zentraler Experte in der Sparkassen-Finanzgruppe möchten wir genau dafür Raum schaffen:
Der S-MM Kundenservice Summit ist der neue jährliche Branchentreffpunkt für Kundenservice in der Sparkassen-Finanzgruppe. Wir laden Sie zu uns nach Halle ein – und damit direkt dorthin, wo wir jährlich Millionen von Calls der Sparkassen und Verbundpartner bearbeiten.
Mit dem S-MM Kundenservice Summit möchten wir eine Plattform für Menschen in der Sparkassen-Finanzgruppe schaffen, die Kundenservice aktiv gestalten und weiterdenken. Wir bringen externe Speaker und Insights mit Best Practices und Perspektiven aus der Praxis zusammen – für Austausch, starke Impulse und den gemeinsamen Blick auf aktuelle Themen im Kundenservice. Freuen Sie sich auf spannende Experten, Panel-Talks und exklusive Einblicke in Studien und Marktentwicklungen.
Wir freuen uns auf Sie!
Geschäftsführung
Aktuelle Studien, Marktentwicklungen und Perspektiven, die den Kundenservice heute und morgen prägen.
Erfahrungsberichte, Erfolgsbeispiele und Panel-Talks direkt aus der Sparkassen-Finanzgruppe. Von Sparkassen für Sparkassen.
Spannende Denkanstöße und Insights von renommierten Speakern mit branchenübergreifenden Perspektiven.
Wertvolle Gespräche, Austausch auf Augenhöhe und Raum für neue Ideen.
Christina Martin • Geschäftsührung • S-MM
Matias Musmacher • Gesellschafter, Institut Customer Experience • Management (i-CEM) und Vorstand der O’Donovan Consulting AG
Markus Brügger • Leiter Medialer Vertrieb • Sparkasse Vest-Recklinghausen
Nadine Wojahn • Leiterin Customer Experience & Market Insights • S-MM
Britta Kalvelage • Leiterin KundenServiceCenter • Landessparkasse zu Oldenburg
Andreas Kasper • Abteilungsleiter Digitaler Vertrieb, • Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen
Elke Kipfelsberger • Bereichsleitung Vertriebsmanagement • Sparkasse Ingolstadt-Eichstätt
Matias Musmacher • Gesellschafter, Institut Customer Experience Management (i-CEM) und Vorstand der O’Donovan Consulting AG
Nadine Wojahn • Leiterin Customer Experience & Market Insights • S-MM
Torsten Keller • Leiter Customer Service • S-MM
Susan Held • Leiterin Vertrieb (Customer Service I Digitale Lösungen) • S-MM
Melanie Richter • Leiterin Product Strategy • S-MM
Elke Kipfelsberger • Bereichsleitung Vertriebsmanagement • Sparkasse Ingolstadt-Eichstätt
Dr. Thomas Wächter • Head of AI Value Engineering • Deutsche Telekom
Markus Brügger • Leiter Medialer Vertrieb • Sparkasse Vest-Recklinghausen
Anja Körner • Leiterin Customer Service In- & Outbound • S-MM
Ralf Mühlenhöver • Moderator
Christina Martin • Geschäftsführung • S-MM
Torsten Keller • Leiter Customer Service • S-MM
Susan Held • Leiterin Vertrieb (Customer Service I Digitale Lösungen) • S-MM
Moderation • Seit über 25 Jahren betreut Ralf Mühenhöver Unternehmen im Bereich Kundenservice und CX
Abteilungsleiter Digitaler Vertrieb, Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen
Gesellschafter des Instituts für Customer Experience Management und Vorstand der O’Donovan Consulting AG
Bereichsleitung Vertriebsmanagement, Sparkasse Ingolstadt-Eichstätt
Leiter Medialer Vertrieb, Sparkasse Vest-Recklinghausen
Head of AI Value Engineering, Deutsche Telekom
Leiterin KundenServiceCenter, Landessparkasse zu Oldenburg
Geschäftsführerin S-MM • Zuständig für Kundenservice Outbound & Spezialservices
Ihre Anmeldung können Sie direkt über den Event-Checker vornehmen.
Das Organisationsteam erreichen Sie per Mail an KS-Summit@s-mm.de.
Im Hotel Holiday Inn – the niu Ridge ist für die Teilnehmer des Kundenservice Summits ein Abrufkontingent geblockt. Unter dem Stichwort „Kundenservice-Summit“ können Sie dort bis zum 19.08.2026 ein Hotelzimmer (Kosten 108,00 €/Nacht im EZ inkl. Frühstück) reservieren.
Erleben Sie Kundenservice genau dort, wo wir ihn jeden Tag leben: Bei uns vor Ort in Halle (Saale). Zum S-MM Kundenservice Summit öffnen wir unsere Türen für Sie und bieten Ihnen Führungen durch unser Kundenservice-Center an. Wir freuen uns sehr darauf, Sie persönlich bei uns willkommen zu heißen und Ihnen aus nächster Nähe einen Blick hinter die Kulissen zu geben!
Unsere Broschüre "Die Stimme der Sparkassen im Kundenservice" mit Informationen und Hintergründen rund um den Kundenservice der S-MM – als Zusammenspiel von Mensch und Technik.
Lernen Sie die Stimmen kennen, die täglich im Namen der Sparkassen mit Kundinnen und Kunden telefonieren. Erfahren Sie mehr über Bestleistungen in unseren Best-Cases. Und erhalten Sie einen Ausblick über die Telefonie der Zukunft.
Filialtelefonie
Spezial-Hotlines
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Telefonbanking
Online-Banking-Support
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Sperr-Notruf 116 116
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Direktverkauf
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Online-Banking-Business
Wir halten Sie bis zum 01.10.2026 rund um das Kundenservice Summit 2026 und um den Kundenservice auf LinkedIn auf dem Laufenden.