In einer Ära, in der Produkte und Dienstleistungen immer vergleichbarer werden, wird das Kundenerlebnis zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal. Für Sparkassen bedeutet dies, dass eine positive Customer Experience die Kundenzufriedenheit steigert und direkt auf die Wirtschaftlichkeit einzahlt – eine stärkere Kundenbindung, höhere Weiterempfehlungsraten, mehr Abschlüsse und eine geringere Abwanderung sind die direkten Resultate.
Der sogenannte "Return on CX" ist messbar und zeigt, dass Investitionen in ein überzeugendes Kundenerlebnis sich vielfach auszahlen. Es geht darum, nicht nur Transaktionen abzuwickeln, sondern Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, die den Wert für beide Seiten maximieren.
Lassen Sie uns am 22.09.2026 gemeinsam über unsere CXM-Erfahrungen sprechen.
Wir freuen uns auf Sie!
Leiterin Customer Experience & Market Insights
Strategischer Erfolgsfaktor "Customer Experience Management" in der Sparkasse
Mehr erfahren über CX-Reifegrade und Entwicklungspfade
Success Cases aus der Praxis – bewährte Ansätze, Effekte und Learnings von anderen Unternehmen
Authentische Aussagen von Qualtrics-Nutzern
Praxisberichte aus Sparkassen: Erste Schritte mit Qualtrics, Erfolge und Stolpersteine
Was hat sich in der Umsetzung bewährt, welche Fallstricke können vermieden werden
So wird CMX in der Sparkasse zum Erfolg: Verantwortlichkeiten, Rollen und Prozesse
Vom Einstieg in CMX bis zum Erfolgserlebnis für alle
Auf dem S-KM Experience Day beleuchten wir die strategische Relevanz von Customer Experience Management, zeigen Praxisbeispiele und geben konkrete Einblicke in erfolgreiche Umsetzungswege für die Sparkassen.
Im Mittelpunkt des Tages stehen folgende Themen:
Im Anschluss an das offizielle Programm möchten wir den Tag gemeinsam ausklingen lassen. Nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit Kolleginnen und Kollegen auszutauschen und neue Kontakte zu knüpfen.
Ihre Anmeldung können Sie direkt über den Event-Checker vornehmen.
Das Organisationsteam erreichen Sie per Mail an SKM-ExpDay@s-mm.de
