S-KM Sparkassen Experience Day

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Einladung zum S-KM Sparkassen Experience Day 2026

22.09.2026 | Frankfurt am Main | The Spark

CXM in den Sparkassen. Strategie. Erfolgsfaktoren. Learnings.

In einer Ära, in der Produkte und Dienstleistungen immer vergleichbarer werden, wird das Kundenerlebnis zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal. Für Sparkassen bedeutet dies, dass ein positives CX nicht nur die Kundenzufriedenheit steigert, sondern direkt auf die Loyalty Economics einzahlt – eine stärkere Kundenbindung, höhere Weiterempfehlungsraten und eine geringere Abwanderung sind die direkten Resultate.

 

Der sogenannte "Return on CX" ist messbar und zeigt, dass Investitionen in ein überzeugendes Kundenerlebnis sich vielfach auszahlen. Es geht darum, nicht nur Transaktionen abzuwickeln, sondern Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, die den Wert für beide Seiten maximieren.

 

  • Warum ist Customer Experience Management für Sparkassen strategisch relevant?
  • Welche Erfolgsfaktoren erzielen eine nachhaltige Wirkung?
  • Was können wir von anderen Unternehmen lernen?
  • Welche Effekte und Learnings lassen sich ableiten?

 

Lassen Sie uns am 22.09.2026 gemeinsam über unsere CXM-Erfahrungen sprechen.

 

Wir freuen uns auf Sie!

Nadine Wojahn

Leiterin Customer Experience & Market Insights

 

 

In einer Ära, in der Produkte und Dienstleistungen immer vergleichbarer werden, wird das Kundenerlebnis zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal. Für Sparkassen bedeutet dies, dass ein positives CX nicht nur die Kundenzufriedenheit steigert, sondern direkt auf die Loyalty Economics einzahlt – eine stärkere Kundenbindung, höhere Weiterempfehlungsraten und eine geringere Abwanderung sind die direkten Resultate.

 

Der sogenannte "Return on CX" ist messbar und zeigt, dass Investitionen in ein überzeugendes Kundenerlebnis sich vielfach auszahlen. Es geht darum, nicht nur Transaktionen abzuwickeln, sondern Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, die den Wert für beide Seiten maximieren.

 

  • Warum ist Customer Experience Management für Sparkassen strategisch relevant?
  • Welche Erfolgsfaktoren erzielen eine nachhaltige Wirkung?
  • Was können wir von anderen Unternehmen lernen?
  • Welche Effekte und Learnings lassen sich ableiten?

 

Lassen Sie uns am 22.09.2026 gemeinsam über unsere CXM-Erfahrungen sprechen.

 

Wir freuen uns auf Sie!

Nadine Wojahn

Leiterin Customer Experience & Market Insights

 

 

In einer Ära, in der Produkte und Dienstleistungen immer vergleichbarer werden, wird das Kundenerlebnis zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal. Für Sparkassen bedeutet dies, dass ein positives CX nicht nur die Kundenzufriedenheit steigert, sondern direkt auf die Loyalty Economics einzahlt – eine stärkere Kundenbindung, höhere Weiterempfehlungsraten und eine geringere Abwanderung sind die direkten Resultate.

 

Der sogenannte "Return on CX" ist messbar und zeigt, dass Investitionen in ein überzeugendes Kundenerlebnis sich vielfach auszahlen. Es geht darum, nicht nur Transaktionen abzuwickeln, sondern Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, die den Wert für beide Seiten maximieren.

 

  • Warum ist Customer Experience Management für Sparkassen strategisch relevant?
  • Welche Erfolgsfaktoren erzielen eine nachhaltige Wirkung?
  • Was können wir von anderen Unternehmen lernen?
  • Welche Effekte und Learnings lassen sich ableiten?

 

Lassen Sie uns am 22.09.2026 gemeinsam über unsere CXM-Erfahrungen sprechen.

 

Wir freuen uns auf Sie!

Nadine Wojahn

Leiterin Customer Experience & Market Insights

 

 

In einer Ära, in der Produkte und Dienstleistungen immer vergleichbarer werden, wird das Kundenerlebnis zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal. Für Sparkassen bedeutet dies, dass ein positives CX nicht nur die Kundenzufriedenheit steigert, sondern direkt auf die Loyalty Economics einzahlt – eine stärkere Kundenbindung, höhere Weiterempfehlungsraten und eine geringere Abwanderung sind die direkten Resultate.

 

Der sogenannte "Return on CX" ist messbar und zeigt, dass Investitionen in ein überzeugendes Kundenerlebnis sich vielfach auszahlen. Es geht darum, nicht nur Transaktionen abzuwickeln, sondern Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, die den Wert für beide Seiten maximieren.

 

  • Warum ist Customer Experience Management für Sparkassen strategisch relevant?
  • Welche Erfolgsfaktoren erzielen eine nachhaltige Wirkung?
  • Was können wir von anderen Unternehmen lernen?
  • Welche Effekte und Learnings lassen sich ableiten?

 

Lassen Sie uns am 22.09.2026 gemeinsam über unsere CXM-Erfahrungen sprechen.

 

Wir freuen uns auf Sie!

Nadine Wojahn

Leiterin Customer Experience & Market Insights

 

 

Benefits in der DSV-Gruppe

Flexibilität (für deine Work-Life-Balance)

  • Flexible Arbeitszeit und Arbeitszeitmodelle
  • Hybrides Arbeiten
  • 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich freie Tage am 24. und 31. Dezember

Erwarte bei uns optimale Arbeitsbedingungen, die flexibles Arbeiten fördern und dir die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung bieten. Wir legen großen Wert auf Work-Life-Balance und bieten dir attraktive Arbeitgeberleistungen, die das Arbeiten bei uns angenehm und lohnenswert machen.

Benefits in der DSV-Gruppe

Flexibilität (für deine Work-Life-Balance)

  • Flexible Arbeitszeit und Arbeitszeitmodelle
  • Hybrides Arbeiten
  • 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich freie Tage am 24. und 31. Dezember

Erwarte bei uns optimale Arbeitsbedingungen, die flexibles Arbeiten fördern und dir die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung bieten. Wir legen großen Wert auf Work-Life-Balance und bieten dir attraktive Arbeitgeberleistungen, die das Arbeiten bei uns angenehm und lohnenswert machen.

In einer Ära, in der Produkte und Dienstleistungen immer vergleichbarer werden, wird das Kundenerlebnis zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal. Für Sparkassen bedeutet dies, dass ein positives CX nicht nur die Kundenzufriedenheit steigert, sondern direkt auf die Loyalty Economics einzahlt – eine stärkere Kundenbindung, höhere Weiterempfehlungsraten und eine geringere Abwanderung sind die direkten Resultate.

 

Der sogenannte "Return on CX" ist messbar und zeigt, dass Investitionen in ein überzeugendes Kundenerlebnis sich vielfach auszahlen. Es geht darum, nicht nur Transaktionen abzuwickeln, sondern Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, die den Wert für beide Seiten maximieren.

 

  • Warum ist Customer Experience Management für Sparkassen strategisch relevant?
  • Welche Erfolgsfaktoren erzielen eine nachhaltige Wirkung?
  • Was können wir von anderen Unternehmen lernen?
  • Welche Effekte und Learnings lassen sich ableiten?

 

Lassen Sie uns am 22.09.2026 gemeinsam über unsere CXM-Erfahrungen sprechen.

 

Wir freuen uns auf Sie!

Nadine Wojahn

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Der sogenannte "Return on CX" ist messbar und zeigt, dass Investitionen in ein überzeugendes Kundenerlebnis sich vielfach auszahlen. Es geht darum, nicht nur Transaktionen abzuwickeln, sondern Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, die den Wert für beide Seiten maximieren.

 

  • Warum ist Customer Experience Management für Sparkassen strategisch relevant?
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Der sogenannte "Return on CX" ist messbar und zeigt, dass Investitionen in ein überzeugendes Kundenerlebnis sich vielfach auszahlen. Es geht darum, nicht nur Transaktionen abzuwickeln, sondern Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, die den Wert für beide Seiten maximieren.

 

  • Warum ist Customer Experience Management für Sparkassen strategisch relevant?
  • Welche Erfolgsfaktoren erzielen eine nachhaltige Wirkung?
  • Was können wir von anderen Unternehmen lernen?
  • Welche Effekte und Learnings lassen sich ableiten?

 

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In einer Ära, in der Produkte und Dienstleistungen immer vergleichbarer werden, wird das Kundenerlebnis zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal. Für Sparkassen bedeutet dies, dass ein positives CX nicht nur die Kundenzufriedenheit steigert, sondern direkt auf die Loyalty Economics einzahlt – eine stärkere Kundenbindung, höhere Weiterempfehlungsraten und eine geringere Abwanderung sind die direkten Resultate.

 

Der sogenannte "Return on CX" ist messbar und zeigt, dass Investitionen in ein überzeugendes Kundenerlebnis sich vielfach auszahlen. Es geht darum, nicht nur Transaktionen abzuwickeln, sondern Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, die den Wert für beide Seiten maximieren.

 

  • Warum ist Customer Experience Management für Sparkassen strategisch relevant?
  • Welche Erfolgsfaktoren erzielen eine nachhaltige Wirkung?
  • Was können wir von anderen Unternehmen lernen?
  • Welche Effekte und Learnings lassen sich ableiten?

 

Lassen Sie uns am 22.09.2026 gemeinsam über unsere CXM-Erfahrungen sprechen.

 

Wir freuen uns auf Sie!

Nadine Wojahn

Leiterin Customer Experience & Market Insights

 

 

Benefits in der DSV-Gruppe

Flexibilität (für deine Work-Life-Balance)

  • Flexible Arbeitszeit und Arbeitszeitmodelle
  • Hybrides Arbeiten
  • 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich freie Tage am 24. und 31. Dezember

Erwarte bei uns optimale Arbeitsbedingungen, die flexibles Arbeiten fördern und dir die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung bieten. Wir legen großen Wert auf Work-Life-Balance und bieten dir attraktive Arbeitgeberleistungen, die das Arbeiten bei uns angenehm und lohnenswert machen.

Benefits in der DSV-Gruppe

Flexibilität (für deine Work-Life-Balance)

  • Flexible Arbeitszeit und Arbeitszeitmodelle
  • Hybrides Arbeiten
  • 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich freie Tage am 24. und 31. Dezember

Erwarte bei uns optimale Arbeitsbedingungen, die flexibles Arbeiten fördern und dir die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung bieten. Wir legen großen Wert auf Work-Life-Balance und bieten dir attraktive Arbeitgeberleistungen, die das Arbeiten bei uns angenehm und lohnenswert machen.

Von Sparkassen für Sparkassen. Aus der Praxis für die Praxis. Und von Experten für Experten.

Strategischer Erfolgsfaktor "Customer Experience Management" in der Sparkasse

Success Cases aus der Praxis – bewährte Ansätze, Effekte und Learnings von anderen Unternehmen

Praxisberichte aus Sparkassen: Erste Schritte mit Qualtrics, Erfolge und Stolpersteine

So wird CMX in der Sparkasse zum Erfolg: Verantwortlichkeiten, Rollen und Prozesse

Strategischer Erfolgsfaktor "Customer Experience Management" in der Sparkasse

Success Cases aus der Praxis – bewährte Ansätze, Effekte und Learnings von anderen Unternehmen

Praxisberichte aus Sparkassen: Erste Schritte mit Qualtrics, Erfolge und Stolpersteine

So wird CMX in der Sparkasse zum Erfolg: Verantwortlichkeiten, Rollen und Prozesse

Strategischer Erfolgsfaktor "Customer Experience Management" in der Sparkasse

Success Cases aus der Praxis – bewährte Ansätze, Effekte und Learnings von anderen Unternehmen

Praxisberichte aus Sparkassen: Erste Schritte mit Qualtrics, Erfolge und Stolpersteine

So wird CMX in der Sparkasse zum Erfolg: Verantwortlichkeiten, Rollen und Prozesse

Strategischer Erfolgsfaktor "Customer Experience Management" in der Sparkasse

Success Cases aus der Praxis – bewährte Ansätze, Effekte und Learnings von anderen Unternehmen

Praxisberichte aus Sparkassen: Erste Schritte mit Qualtrics, Erfolge und Stolpersteine

So wird CMX in der Sparkasse zum Erfolg: Verantwortlichkeiten, Rollen und Prozesse

Agenda

Moderation: n. n.

10:00

Begrüßung

10:30

Customer Experience als Erfolgshebel

n. n. • Qualtrics

11:30

Success Cases aus der Praxis

n. n. • Kantar

12:10

Informeller Austausch

Mittagspause

13:00

Praxisberichte aus Sparkassen: Erste Schritte mit Qualtrics

n. n. • Sparkasse

14:15

Was braucht es für eine erfolgreiche Umsetzung? Learnings, Operating Model und Ausblick

Nadine Wojahn • Leiterin Customer Experience & Market Insights • S-MM

15:00

Speed-Beratungen / Interaktive Austauschstationen

S-MM, Qualtrics, Kantar

15:45

Gemeinsamer Abschluss

S-MM, Qualtrics, Kantar

16:00

Networking

10:00

Begrüßung

10:30

Customer Experience als Erfolgshebel

n. n. • Qualtrics

11:30

Success Cases aus der Praxis

n. n. • Kantar

12:10

Informeller Austausch

Mittagspause

13:00

Praxisberichte aus Sparkassen: Erste Schritte mit Qualtrics

n. n. • Sparkasse

14:15

Was braucht es für eine erfolgreiche Umsetzung? Learnings, Operating Model und Ausblick

Nadine Wojahn • Leiterin Customer Experience & Market Insights • S-MM

15:00

Speed-Beratungen / Interaktive Austauschstationen

S-MM, Qualtrics, Kantar

15:45

Gemeinsamer Abschluss

S-MM, Qualtrics, Kantar

16:00

Networking

Moderation: n. n.

10:00

Begrüßung

10:30

Customer Experience als Erfolgshebel

n. n. • Qualtrics

11:30

Success Cases aus der Praxis

n. n. • Kantar

12:10

Informeller Austausch

Mittagspause

13:00

Praxisberichte aus Sparkassen: Erste Schritte mit Qualtrics

n. n. • Sparkasse

14:15

Was braucht es für eine erfolgreiche Umsetzung? Learnings, Operating Model und Ausblick

Nadine Wojahn • Leiterin Customer Experience & Market Insights • S-MM

15:00

Speed-Beratungen / Interaktive Austauschstationen

S-MM, Qualtrics, Kantar

15:45

Gemeinsamer Abschluss

S-MM, Qualtrics, Kantar

16:00

Networking

10:00

Begrüßung

10:30

Customer Experience als Erfolgshebel

n. n. • Qualtrics

11:30

Success Cases aus der Praxis

n. n. • Kantar

12:10

Informeller Austausch

Mittagspause

13:00

Praxisberichte aus Sparkassen: Erste Schritte mit Qualtrics

n. n. • Sparkasse

14:15

Was braucht es für eine erfolgreiche Umsetzung? Learnings, Operating Model und Ausblick

Nadine Wojahn • Leiterin Customer Experience & Market Insights • S-MM

15:00

Speed-Beratungen / Interaktive Austauschstationen

S-MM, Qualtrics, Kantar

15:45

Gemeinsamer Abschluss

S-MM, Qualtrics, Kantar

16:00

Networking

Referenten

Anja Körner

Leiterin Customer Service In- & Outbound

Matias Musmacher

Institut Customer Experience Management  (i-CEM)

Anja Körner

Leiterin Customer Service In- & Outbound

Matias Musmacher

Institut Customer Experience Management  (i-CEM)

Ralf Mühlenhöver

...

Markus Brügger

Leiter Medialer Vertrieb  Sparkasse Vest-Recklinghausen

Ralf Mühlenhöver

...

Markus Brügger

Leiter Medialer Vertrieb  Sparkasse Vest-Recklinghausen

Anja Körner

Leiterin Customer Service In- & Outbound

Matias Musmacher

Institut Customer Experience Management  (i-CEM)

Anja Körner

Leiterin Customer Service In- & Outbound

Matias Musmacher

Institut Customer Experience Management  (i-CEM)

Ralf Mühlenhöver

...

Markus Brügger

Leiter Medialer Vertrieb  Sparkasse Vest-Recklinghausen

Ralf Mühlenhöver

...

Markus Brügger

Leiter Medialer Vertrieb  Sparkasse Vest-Recklinghausen

Anja Körner

Leiterin Customer Service In- & Outbound

Matias Musmacher

Institut Customer Experience Management  (i-CEM)

Anja Körner

Leiterin Customer Service In- & Outbound

Matias Musmacher

Institut Customer Experience Management  (i-CEM)

Ralf Mühlenhöver

...

Markus Brügger

Leiter Medialer Vertrieb  Sparkasse Vest-Recklinghausen

Ralf Mühlenhöver

...

Markus Brügger

Leiter Medialer Vertrieb  Sparkasse Vest-Recklinghausen

Anja Körner

Leiterin Customer Service In- & Outbound

Matias Musmacher

Institut Customer Experience Management  (i-CEM)

Anja Körner

Leiterin Customer Service In- & Outbound

Matias Musmacher

Institut Customer Experience Management  (i-CEM)

Ralf Mühlenhöver

...

Markus Brügger

Leiter Medialer Vertrieb  Sparkasse Vest-Recklinghausen

Ralf Mühlenhöver

...

Markus Brügger

Leiter Medialer Vertrieb  Sparkasse Vest-Recklinghausen

Anmeldung

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Sie haben Fragen zum Event?

Das Organisationsteam erreichen Sie per Mail an ExpDay@s-mm.de
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Sie haben Fragen zum Event?

Das Organisationsteam erreichen Sie per Mail an ExpDay@s-mm.de

Sie benötigen ein Hotelzimmer?

Im Hotel Holiday Inn – the niu Ridge ist für die Teilnehmer des Kundenservice Summits ein Abrufkontingent geblockt. Unter dem Stichwort „Kundenservice-Summit“ können Sie dort bis zum 19.08.2026 ein Hotelzimmer (Kosten 108,00 €/Nacht im EZ inkl. Frühstück) reservieren.

Holiday Inn – the nui Ridge

Riebeckplatz 10

06108 Halle (Saale)

 

Website des Hotels

Telefon: + 49-345-47119659

E-Mail:  ridge@the.niu.de

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Holiday Inn – the nui Ridge

Riebeckplatz 10

06108 Halle (Saale)

 

Website des Hotels

Telefon: + 49-345-47119659

E-Mail:  ridge@the.niu.de

Veranstaltungsort

The Spark Europe

Junghofstraße 16

60311 Frankfurt am Main

 

S-MM auf Google Maps

 

Veranstaltungsort

The Spark Europe

Junghofstraße 16

60311 Frankfurt am Main

 

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Riebeckplatz 10

06108 Halle (Saale)

 

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Riebeckplatz 10

06108 Halle (Saale)

 

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E-Mail:  ridge@the.niu.de

Veranstaltungsort

The Spark Europe

Junghofstraße 16

60311 Frankfurt am Main

 

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