Individuelle
Themen
von Experten
beantwortet
Wenn es komplex wird, braucht es mehr als Erreichbarkeit. Unsere Experten-Hotlines verbinden Ihre Kundinnen und Kunden direkt mit qualifizierten Fachspezialistinnen und -spezialisten. Schnell. Verlässlich. Lösungsorientiert.
Wir beantworten anspruchsvolle Fachfragen – 100 % fallabschließend – und sorgen für ein Serviceerlebnis, das Vertrauen schafft – in Ihrem Namen und nach Ihren Qualitätsstandards.
Mit den S-MM-Hotlines entlasten Sie nicht nur Ihre Teams, sondern sichern sich auch optimale Wirksamkeit in Sachen Kundenbindung und -gewinnung.
Der Online-Banking-Support rund um Internet-Banking und die App Sparkasse umfasst 85 Kundenanliegen, die von unserem Team zentralisiert und effizient bearbeitet werden.
Mit dieser Hotline können Sparkassen dieses Servicefeld optimieren und den eigenen Fachbereich entlasten. Die laufende Weiterbildung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf diesem Gebiet mit Anwendungen und Technik-Updates sichert eine hohe Lösungsquote schon beim Erstkontakt.
Täglich erreichen die Kundenservicecenter der Sparkassen zahlreiche Anfragen rund um Pfändungen und P-Konten. Unsere Pfändungshotline übernimmt diese Gespräche vollständig und deckt 95 % aller Anrufgründe ab. Durch ein speziell geschultes Team und neun mit Sparkassen entwickelten Standard-Prozessen entlasten wir Ihre Servicebereiche und sichern eine zuverlässige Kommunikation.
Sowohl Pfändungskunden als auch Gläubiger erhalten zielgerichtet Auskünfte zu ihren Fragen.
Kurse, Orders, Depots – für das Exklusiv-Team der Brokerage-Hotline der S-MM ist das Tagesgeschäft – routiniert und mit viel Empathie.
Die Hotline beantwortet auch Fragen zu Wertpapierabrechnungen, informiert über Kurse, Limits und Ausführungen – und das an sieben Tagen in der Woche.
Wir bieten mit der Brokerage-Hotline einen Wertpapierservice auf Augenhöhe – erbracht von geschulten Ansprechpartnern.
Unsere Businessline betreut Firmen- und gewerbliche Kunden bei Fragen und Anliegen rund um ihr Geschäftskonto. Mit einem standardisierten und fallabschließendem Angebot können Sie die Betreuung dieser Kundengruppe kosteneffizient sicherstellen.
Die Einbindung von Leistungen aus dem Internet-Banking, z. B. digitaler Zahlungsverkehr und Online-Banking-Business runden das vielfältige Leistungsangebot ab – von Montag bis Freitag und auch am Samstag.
Unsere Teams übernehmen die Bearbeitung von Kundenanfragen zu den genannten Angeboten. Das entlastet bei Routineprozessen, z. B. wenn Jahreskontoauszüge verschickt werden, und stellt die persönliche Erreichbarkeit für Kunden sicher.
Gleichzeitig lassen sich in diesen Inbound-Hotlines auch Ansprachen auf Produkte mit Terminvereinbarungen bzw. Direktabschlüssen integrieren.
Zahlreiche Sparkassen vertrauen bereits auf unsere Spezial-Hotlines im Kundenservice. Wir unterstützen unsere Auftraggeber dabei, ihren Kundinnen und Kunden einen zuverlässigen und professionellen Service zu bieten.
Die Referenzen geben Ihnen einen Einblick in die Partnerschaften und Spezial-Themen, in denen wir erfolgreich tätig sind.
Erfahrene Spezialistinnen und Spezialisten übernehmen Gespräche mit fachlicher Tiefe, strukturierter Lenkung und klarer Lösungsorientierung.
Wir erkennen Potenziale im Gespräch, setzen Impulse und unterstützen aktiv Ihre Vertriebsziele.
Komplexe Anliegen werden strukturiert ausgelagert – Ihre Services für Kundinnen und Kunden bleiben erreichbar und leistungsfähig.
Klare KPIs, abgestimmte Leitfäden und regelmäßiges Reporting sichern Qualität und Steuerbarkeit.
Ob dauerhaft oder projektbezogen: Unsere Experten-Hotlines passen sich flexibel Ihrem Bedarf an – nach Zeit und Volumen.