Pfändungshotline
Klare Antworten zum P-Konto. Professionell. Telefonisch. Effizient.
Pfändungshotline
Klare Antworten zum P-Konto. Professionell. Telefonisch. Effizient.
Die Herausforderung
Die Sparkasse Hannover verzeichnet eine Vielzahl an Kunden, welche sowohl über die Geschäftsstelle als auch über das Kunden-Service-Center Kontakt zur Sparkasse aufnehmen, um Fragen zu ihren Pfändungen zu klären.
Ein hohes Maß an Mitarbeiterkapazitäten ist für die zeitaufwendige Bearbeitung von Routineanfragen ohne Potenzial im Servicebereich gebunden. Somit steht weniger Zeit für die Betreuung eigener Komfort- und Potenzialkunden zur Verfügung.
Unsere Lösung
Von November 2024 bis Mai 2025 hat die Sparkasse Hannover als erster Pilotpartner die Pfändungshotline der S-MM mitentwickelt. Heute hat das Institut ihre Anfragen von Pfändungskunden zentral an die S-MM ausgelagert.
Ein speziell geschultes Exklusivteam von 45 Mitarbeitern bearbeitet monatlich 1.500 Calls fallabschließend. Besondere Beachtung erhalten hierbei gesetzliche Änderungen sowie individuelle Prozessvorgaben, welche über das Pfändungsportal einsehbar sind.
Das Ergebnis.
Die Zentralisierung der Pfändungsanfragen in der S-MM ist innerhalb der Sparkasse Hannover auf große Akzeptanz gestoßen. Durch die signifikante Entlastung der Mitarbeiter konnten sie wertvolle Zeit für die Bearbeitung potenzialträchtiger Prozesse und Betreuung von Komfort-Kunden gewinnen.
Das Exklusivteam der S-MM konzentriert sich hingegen ganz auf die Pfändungskunden, wodurch die Servicequalität und infolgedessen auch die Kundenzufriedenheit gesteigert werden konnte.
Die Herausforderung
Die Sparkasse Hannover verzeichnet eine Vielzahl an Kunden, welche sowohl über die Geschäftsstelle als auch über das Kunden-Service-Center Kontakt zur Sparkasse aufnehmen, um Fragen zu ihren Pfändungen zu klären.
Ein hohes Maß an Mitarbeiterkapazitäten ist für die zeitaufwendige Bearbeitung von Routineanfragen ohne Potenzial im Servicebereich gebunden. Somit steht weniger Zeit für die Betreuung eigener Komfort- und Potenzialkunden zur Verfügung.
Unsere Lösung
Von November 2024 bis Mai 2025 hat die Sparkasse Hannover als erster Pilotpartner die Pfändungshotline der S-MM mitentwickelt. Heute hat das Institut ihre Anfragen von Pfändungskunden zentral an die S-MM ausgelagert.
Ein speziell geschultes Exklusivteam von 45 Mitarbeitern bearbeitet monatlich 1.500 Calls fallabschließend. Besondere Beachtung erhalten hierbei gesetzliche Änderungen sowie individuelle Prozessvorgaben, welche über das Pfändungsportal einsehbar sind.
Das Ergebnis.
Die Zentralisierung der Pfändungsanfragen in der S-MM ist innerhalb der Sparkasse Hannover auf große Akzeptanz gestoßen. Durch die signifikante Entlastung der Mitarbeiter konnten sie wertvolle Zeit für die Bearbeitung potenzialträchtiger Prozesse und Betreuung von Komfort-Kunden gewinnen.
Das Exklusivteam der S-MM konzentriert sich hingegen ganz auf die Pfändungskunden, wodurch die Servicequalität und infolgedessen auch die Kundenzufriedenheit gesteigert werden konnte.
„Die erfolgreiche Pilotierung hat uns wertvolle Erkenntnisse geliefert. Auf Basis dieser guten Zusammenarbeit können wir die S-Markt & Mehrwert GmbH uneingeschränkt weiterempfehlen.
Besonders hervorzuheben ist der hohe Fallabschluss, der durch die effizienten Prozesse und die maßgeschneiderte Unterstützung der S-Markt & Mehrwert GmbH erreicht wurde.“
„Die erfolgreiche Pilotierung hat uns wertvolle Erkenntnisse geliefert. Auf Basis dieser guten Zusammenarbeit können wir die S-Markt & Mehrwert GmbH uneingeschränkt weiterempfehlen.
Besonders hervorzuheben ist der hohe Fallabschluss, der durch die effizienten Prozesse und die maßgeschneiderte Unterstützung der S-Markt & Mehrwert GmbH erreicht wurde.“
Online-Banking-Support
Wenn’s um Online-Banking geht, sind unsere Experten für Ihre Kunden da.
Online-Banking-Support
Wenn’s um Online-Banking geht, sind unsere Experten für Ihre Kunden da.
Die Herausforderung
Die Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg optimierte im Zuge der 2024 erfolgten Umstrukturierung ihres Kunden Service Centers Ressourcen, Erreichbarkeit und Servicelevel.
Das KSC der Sparkasse betreut rund 90.000 Servicekunden. Ein Viertel der monatlich 30.000 Calls betreffen Fragen und Anliegen zum Thema Online-Banking.
Unsere Lösung
Die Sparkasse München Starnberg Ebersberg beauftragte die S-MM mit der Durchführung des zentralen Online-Banking-Supports für ihre Kundinnen und Kunden. Als Pilotierung unterstützte die S-MM bei Standardanfragen – per Telefon und per E-Mail.
Allein in den ersten drei Monaten wurden über 15.000 Calls vom zentralen Team in der S-MM übernommen. Im Rahmen der Standardisierung wurden 85 relevante Prozesse gemeinsam erarbeitet.
Das Ergebnis.
Ergebnis sind über 100 % Bearbeitungsquote aller Calls. Erreichbarkeit und Servicelevel liegen nun bei 90-95 %.
Für die Kunden spiegelt sich das in einer deutlich verkürzten Wartezeit – nur 38 Sekunden – und einer in den meisten Fällen sofortigen Problemlösung wider. Entsprechend positiv sind auch die Messungen der Kundenzufriedenheit in einer After-Call-Befragung.
Die Herausforderung
Die Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg optimierte im Zuge der 2024 erfolgten Umstrukturierung ihres Kunden Service Centers Ressourcen, Erreichbarkeit und Servicelevel.
Das KSC der Sparkasse betreut rund 90.000 Servicekunden. Ein Viertel der monatlich 30.000 Calls betreffen Fragen und Anliegen zum Thema Online-Banking.
Unsere Lösung
Die Sparkasse München Starnberg Ebersberg beauftragte die S-MM mit der Durchführung des zentralen Online-Banking-Supports für ihre Kundinnen und Kunden. Als Pilotierung unterstützte die S-MM bei Standardanfragen – per Telefon und per E-Mail.
Allein in den ersten drei Monaten wurden über 15.000 Calls vom zentralen Team in der S-MM übernommen. Im Rahmen der Standardisierung wurden 85 relevante Prozesse gemeinsam erarbeitet.
Das Ergebnis.
Ergebnis sind über 100 % Bearbeitungsquote aller Calls. Erreichbarkeit und Servicelevel liegen nun bei 90-95 %.
Für die Kunden spiegelt sich das in einer deutlich verkürzten Wartezeit – nur 38 Sekunden – und einer in den meisten Fällen sofortigen Problemlösung wider. Entsprechend positiv sind auch die Messungen der Kundenzufriedenheit in einer After-Call-Befragung.
„Wir sind super zufrieden mit dem Ergebnis von fast 100 Prozent Bearbeitungsquote aller Calls. Erreichbarkeit und Servicelevel liegen nun bei gut 90 Prozent."
„Wir sind super zufrieden mit dem Ergebnis von fast 100 Prozent Bearbeitungsquote aller Calls. Erreichbarkeit und Servicelevel liegen nun bei gut 90 Prozent."
Linda+ Voice
Technische Innovation. Rund um die Uhr im Einsatz.
Linda+ Voice
Technische Innovation. Rund um die Uhr im Einsatz.
Die Herausforderung
Servicekunden im KSC haben immer mehr Standardanfragen. In 50% der eingehenden Anrufe der Sparkasse Rhein Neckar Nord geht es um Banking-Themen wie Kontostandsabfragen oder Überweisungsaufträge. Diese Anliegen wollen oder können viele Kunden selbstständig erledigen.
Die persönliche Bearbeitung durch Mitarbeiter der Sparkasse bindet wertvolle Kapazitäten und Kosten. Zudem wird qualifiziertes Personal immer knapper.
Unsere Lösung
Die Sparkasse Rhein Neckar Nord hat sich daher für eine konsequente Effizienzstrategie entschieden und setzt den Voicebot der S-MM im potenzialorientierten Routing ein.
Individualkunden betreut das KSC persönlich, während Kunden mit Standard-Serviceanliegen rund um die Uhr effizient durch Linda+ Voice bedient werden.
Im Monat Juli 2025 gingen z. B. 1.605 Serviceanrufe ein. Davon übernahm der Bot 1.238. Lediglich 367 Calls mussten ins KSC übergeleitet werden.
Das Ergebnis.
Linda+ Voice erkennt das Kundenanliegen in 80 % der Fälle und löst es zuverlässig bei einer Abbruchrate von lediglich 10,5 %.
Die Sparkasse spürt daher eine deutliche Entlastung bei Standard-Servicethemen, die zuvor noch persönlich bearbeitet werden mussten, sowie auch kostenseitig.
Zusätzlich kann eine Steigerung der Kundenzufriedenheit verzeichnet werden, da der Service nun 24/7 zur Verfügung steht.
Die Herausforderung
Servicekunden im KSC haben immer mehr Standardanfragen. In 50% der eingehenden Anrufe der Sparkasse Rhein Neckar Nord geht es um Banking-Themen wie Kontostandsabfragen oder Überweisungsaufträge. Diese Anliegen wollen oder können viele Kunden selbstständig erledigen.
Die persönliche Bearbeitung durch Mitarbeiter der Sparkasse bindet wertvolle Kapazitäten und Kosten. Zudem wird qualifiziertes Personal immer knapper.
Unsere Lösung
Die Sparkasse Rhein Neckar Nord hat sich daher für eine konsequente Effizienzstrategie entschieden und setzt den Voicebot der S-MM im potenzialorientierten Routing ein.
Individualkunden betreut das KSC persönlich, während Kunden mit Standard-Serviceanliegen rund um die Uhr effizient durch Linda+ Voice bedient werden.
Im Monat Juli 2025 gingen z. B. 1.605 Serviceanrufe ein. Davon übernahm der Bot 1.238. Lediglich 367 Calls mussten ins KSC übergeleitet werden.
Das Ergebnis.
Linda+ Voice erkennt das Kundenanliegen in 80 % der Fälle und löst es zuverlässig bei einer Abbruchrate von lediglich 10,5 %.
Die Sparkasse spürt daher eine deutliche Entlastung bei Standard-Servicethemen, die zuvor noch persönlich bearbeitet werden mussten, sowie auch kostenseitig.
Zusätzlich kann eine Steigerung der Kundenzufriedenheit verzeichnet werden, da der Service nun 24/7 zur Verfügung steht.
"Wir wollen nicht warten, bis digitale Lösungen Standard sind. Wir wollen sie aktiv mitgestalten. Genau das haben wir mit Linda+ Voice getan.“
"Wir wollen nicht warten, bis digitale Lösungen Standard sind. Wir wollen sie aktiv mitgestalten. Genau das haben wir mit Linda+ Voice getan.“
Pfändungshotline
Klare Antworten zum P-Konto. Professionell. Telefonisch. Effizient.
Pfändungshotline
Klare Antworten zum P-Konto. Professionell. Telefonisch. Effizient.
Die Herausforderung
Die Sparkasse Hannover verzeichnet eine Vielzahl an Kunden, welche sowohl über die Geschäftsstelle als auch über das Kunden-Service-Center Kontakt zur Sparkasse aufnehmen, um Fragen zu ihren Pfändungen zu klären.
Ein hohes Maß an Mitarbeiterkapazitäten ist für die zeitaufwendige Bearbeitung von Routineanfragen ohne Potenzial im Servicebereich gebunden. Somit steht weniger Zeit für die Betreuung eigener Komfort- und Potenzialkunden zur Verfügung.
Unsere Lösung
Von November 2024 bis Mai 2025 hat die Sparkasse Hannover als erster Pilotpartner die Pfändungshotline der S-MM mitentwickelt. Heute hat das Institut ihre Anfragen von Pfändungskunden zentral an die S-MM ausgelagert.
Ein speziell geschultes Exklusivteam von 45 Mitarbeitern bearbeitet monatlich 1.500 Calls fallabschließend. Besondere Beachtung erhalten hierbei gesetzliche Änderungen sowie individuelle Prozessvorgaben, welche über das Pfändungsportal einsehbar sind.
Das Ergebnis.
Die Zentralisierung der Pfändungsanfragen in der S-MM ist innerhalb der Sparkasse Hannover auf große Akzeptanz gestoßen. Durch die signifikante Entlastung der Mitarbeiter konnten sie wertvolle Zeit für die Bearbeitung potenzialträchtiger Prozesse und Betreuung von Komfort-Kunden gewinnen.
Das Exklusivteam der S-MM konzentriert sich hingegen ganz auf die Pfändungskunden, wodurch die Servicequalität und infolgedessen auch die Kundenzufriedenheit gesteigert werden konnte.
Die Herausforderung
Die Sparkasse Hannover verzeichnet eine Vielzahl an Kunden, welche sowohl über die Geschäftsstelle als auch über das Kunden-Service-Center Kontakt zur Sparkasse aufnehmen, um Fragen zu ihren Pfändungen zu klären.
Ein hohes Maß an Mitarbeiterkapazitäten ist für die zeitaufwendige Bearbeitung von Routineanfragen ohne Potenzial im Servicebereich gebunden. Somit steht weniger Zeit für die Betreuung eigener Komfort- und Potenzialkunden zur Verfügung.
Unsere Lösung
Von November 2024 bis Mai 2025 hat die Sparkasse Hannover als erster Pilotpartner die Pfändungshotline der S-MM mitentwickelt. Heute hat das Institut ihre Anfragen von Pfändungskunden zentral an die S-MM ausgelagert.
Ein speziell geschultes Exklusivteam von 45 Mitarbeitern bearbeitet monatlich 1.500 Calls fallabschließend. Besondere Beachtung erhalten hierbei gesetzliche Änderungen sowie individuelle Prozessvorgaben, welche über das Pfändungsportal einsehbar sind.
Das Ergebnis.
Die Zentralisierung der Pfändungsanfragen in der S-MM ist innerhalb der Sparkasse Hannover auf große Akzeptanz gestoßen. Durch die signifikante Entlastung der Mitarbeiter konnten sie wertvolle Zeit für die Bearbeitung potenzialträchtiger Prozesse und Betreuung von Komfort-Kunden gewinnen.
Das Exklusivteam der S-MM konzentriert sich hingegen ganz auf die Pfändungskunden, wodurch die Servicequalität und infolgedessen auch die Kundenzufriedenheit gesteigert werden konnte.
„Die erfolgreiche Pilotierung hat uns wertvolle Erkenntnisse geliefert. Auf Basis dieser guten Zusammenarbeit können wir die S-Markt & Mehrwert GmbH uneingeschränkt weiterempfehlen.
Besonders hervorzuheben ist der hohe Fallabschluss, der durch die effizienten Prozesse und die maßgeschneiderte Unterstützung der S-Markt & Mehrwert GmbH erreicht wurde.“
„Die erfolgreiche Pilotierung hat uns wertvolle Erkenntnisse geliefert. Auf Basis dieser guten Zusammenarbeit können wir die S-Markt & Mehrwert GmbH uneingeschränkt weiterempfehlen.
Besonders hervorzuheben ist der hohe Fallabschluss, der durch die effizienten Prozesse und die maßgeschneiderte Unterstützung der S-Markt & Mehrwert GmbH erreicht wurde.“
Online-Banking-Support
Wenn’s um Online-Banking geht, sind unsere Experten für Ihre Kunden da.
Online-Banking-Support
Wenn’s um Online-Banking geht, sind unsere Experten für Ihre Kunden da.
Die Herausforderung
Die Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg optimierte im Zuge der 2024 erfolgten Umstrukturierung ihres Kunden Service Centers Ressourcen, Erreichbarkeit und Servicelevel.
Das KSC der Sparkasse betreut rund 90.000 Servicekunden. Ein Viertel der monatlich 30.000 Calls betreffen Fragen und Anliegen zum Thema Online-Banking.
Unsere Lösung
Die Sparkasse München Starnberg Ebersberg beauftragte die S-MM mit der Durchführung des zentralen Online-Banking-Supports für ihre Kundinnen und Kunden. Als Pilotierung unterstützte die S-MM bei Standardanfragen – per Telefon und per E-Mail.
Allein in den ersten drei Monaten wurden über 15.000 Calls vom zentralen Team in der S-MM übernommen. Im Rahmen der Standardisierung wurden 85 relevante Prozesse gemeinsam erarbeitet.
Das Ergebnis.
Ergebnis sind über 100 % Bearbeitungsquote aller Calls. Erreichbarkeit und Servicelevel liegen nun bei 90-95 %.
Für die Kunden spiegelt sich das in einer deutlich verkürzten Wartezeit – nur 38 Sekunden – und einer in den meisten Fällen sofortigen Problemlösung wider. Entsprechend positiv sind auch die Messungen der Kundenzufriedenheit in einer After-Call-Befragung.
Die Herausforderung
Die Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg optimierte im Zuge der 2024 erfolgten Umstrukturierung ihres Kunden Service Centers Ressourcen, Erreichbarkeit und Servicelevel.
Das KSC der Sparkasse betreut rund 90.000 Servicekunden. Ein Viertel der monatlich 30.000 Calls betreffen Fragen und Anliegen zum Thema Online-Banking.
Unsere Lösung
Die Sparkasse München Starnberg Ebersberg beauftragte die S-MM mit der Durchführung des zentralen Online-Banking-Supports für ihre Kundinnen und Kunden. Als Pilotierung unterstützte die S-MM bei Standardanfragen – per Telefon und per E-Mail.
Allein in den ersten drei Monaten wurden über 15.000 Calls vom zentralen Team in der S-MM übernommen. Im Rahmen der Standardisierung wurden 85 relevante Prozesse gemeinsam erarbeitet.
Das Ergebnis.
Ergebnis sind über 100 % Bearbeitungsquote aller Calls. Erreichbarkeit und Servicelevel liegen nun bei 90-95 %.
Für die Kunden spiegelt sich das in einer deutlich verkürzten Wartezeit – nur 38 Sekunden – und einer in den meisten Fällen sofortigen Problemlösung wider. Entsprechend positiv sind auch die Messungen der Kundenzufriedenheit in einer After-Call-Befragung.
„Wir sind super zufrieden mit dem Ergebnis von fast 100 Prozent Bearbeitungsquote aller Calls. Erreichbarkeit und Servicelevel liegen nun bei gut 90 Prozent."
„Wir sind super zufrieden mit dem Ergebnis von fast 100 Prozent Bearbeitungsquote aller Calls. Erreichbarkeit und Servicelevel liegen nun bei gut 90 Prozent."
Linda+ Voice
Technische Innovation. Rund um die Uhr im Einsatz.
Linda+ Voice
Technische Innovation. Rund um die Uhr im Einsatz.
Die Herausforderung
Servicekunden im KSC haben immer mehr Standardanfragen. In 50% der eingehenden Anrufe der Sparkasse Rhein Neckar Nord geht es um Banking-Themen wie Kontostandsabfragen oder Überweisungsaufträge. Diese Anliegen wollen oder können viele Kunden selbstständig erledigen.
Die persönliche Bearbeitung durch Mitarbeiter der Sparkasse bindet wertvolle Kapazitäten und Kosten. Zudem wird qualifiziertes Personal immer knapper.
Unsere Lösung
Die Sparkasse Rhein Neckar Nord hat sich daher für eine konsequente Effizienzstrategie entschieden und setzt den Voicebot der S-MM im potenzialorientierten Routing ein.
Individualkunden betreut das KSC persönlich, während Kunden mit Standard-Serviceanliegen rund um die Uhr effizient durch Linda+ Voice bedient werden.
Im Monat Juli 2025 gingen z. B. 1.605 Serviceanrufe ein. Davon übernahm der Bot 1.238. Lediglich 367 Calls mussten ins KSC übergeleitet werden.
Das Ergebnis.
Linda+ Voice erkennt das Kundenanliegen in 80 % der Fälle und löst es zuverlässig bei einer Abbruchrate von lediglich 10,5 %.
Die Sparkasse spürt daher eine deutliche Entlastung bei Standard-Servicethemen, die zuvor noch persönlich bearbeitet werden mussten, sowie auch kostenseitig.
Zusätzlich kann eine Steigerung der Kundenzufriedenheit verzeichnet werden, da der Service nun 24/7 zur Verfügung steht.
Die Herausforderung
Servicekunden im KSC haben immer mehr Standardanfragen. In 50% der eingehenden Anrufe der Sparkasse Rhein Neckar Nord geht es um Banking-Themen wie Kontostandsabfragen oder Überweisungsaufträge. Diese Anliegen wollen oder können viele Kunden selbstständig erledigen.
Die persönliche Bearbeitung durch Mitarbeiter der Sparkasse bindet wertvolle Kapazitäten und Kosten. Zudem wird qualifiziertes Personal immer knapper.
Unsere Lösung
Die Sparkasse Rhein Neckar Nord hat sich daher für eine konsequente Effizienzstrategie entschieden und setzt den Voicebot der S-MM im potenzialorientierten Routing ein.
Individualkunden betreut das KSC persönlich, während Kunden mit Standard-Serviceanliegen rund um die Uhr effizient durch Linda+ Voice bedient werden.
Im Monat Juli 2025 gingen z. B. 1.605 Serviceanrufe ein. Davon übernahm der Bot 1.238. Lediglich 367 Calls mussten ins KSC übergeleitet werden.
Das Ergebnis.
Linda+ Voice erkennt das Kundenanliegen in 80 % der Fälle und löst es zuverlässig bei einer Abbruchrate von lediglich 10,5 %.
Die Sparkasse spürt daher eine deutliche Entlastung bei Standard-Servicethemen, die zuvor noch persönlich bearbeitet werden mussten, sowie auch kostenseitig.
Zusätzlich kann eine Steigerung der Kundenzufriedenheit verzeichnet werden, da der Service nun 24/7 zur Verfügung steht.
"Wir wollen nicht warten, bis digitale Lösungen Standard sind. Wir wollen sie aktiv mitgestalten. Genau das haben wir mit Linda+ Voice getan.“
"Wir wollen nicht warten, bis digitale Lösungen Standard sind. Wir wollen sie aktiv mitgestalten. Genau das haben wir mit Linda+ Voice getan.“
