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Kundenservice Summit 2026

Über das Summit
Unsere Agenda
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Einladung zum 1. Kundenservice Summit 2026 der S-MM

01.10.2026 | Halle (Saale)

Unsere Stimmen

Vertrauen entsteht dort, wo echte Stimmen zuhören und verstehen.

Wir gestalten Kundenservice so, wie Kunden Ihre Sparkasse erleben wollen: kompetent, empathisch und lösungsorientiert. 

Anja Körner

Abteilungsleiterin Customer Service

„Wir waren immer nah an den Sparkassen dran und das sind wir heute auch noch."

Anja Körner

Abteilungsleiterin Customer Service

„Wir waren immer nah an den Sparkassen dran und das sind wir heute auch noch."

Anja Körner

Abteilungsleiterin Customer Service

„Wir waren immer nah an den Sparkassen dran und das sind wir heute auch noch."

Anja Körner

Abteilungsleiterin Customer Service

„Wir waren immer nah an den Sparkassen dran und das sind wir heute auch noch."

Stefanie Deißner

Teamleiterin Customer Service

„Wir wollen, dass die Kunden zufrieden sind und das schaffen wir nur, durch eine gute Erreichbarkeit im Kundenservice."

Anja Körner

Abteilungsleiterin Customer Service

„Wir waren immer nah an den Sparkassen dran und das sind wir heute auch noch."

Anja Körner

Abteilungsleiterin Customer Service

„Wir waren immer nah an den Sparkassen dran und das sind wir heute auch noch."

Anja Körner

Abteilungsleiterin Customer Service

„Wir waren immer nah an den Sparkassen dran und das sind wir heute auch noch."

Anja Körner

Abteilungsleiterin Customer Service

„Wir waren immer nah an den Sparkassen dran und das sind wir heute auch noch."

Stefanie Deißner

Teamleiterin Customer Service

„Wir wollen, dass die Kunden zufrieden sind und das schaffen wir nur, durch eine gute Erreichbarkeit im Kundenservice."

Wir gestalten Kundenservice so, wie Kunden Ihre Sparkasse erleben wollen: kompetent, empathisch und lösungsorientiert. 

Anja Körner

Abteilungsleiterin Customer Service

„Wir waren immer nah an den Sparkassen dran und das sind wir heute auch noch."

Anja Körner

Abteilungsleiterin Customer Service

„Wir waren immer nah an den Sparkassen dran und das sind wir heute auch noch."

Anja Körner

Abteilungsleiterin Customer Service

„Wir waren immer nah an den Sparkassen dran und das sind wir heute auch noch."

Anja Körner

Abteilungsleiterin Customer Service

„Wir waren immer nah an den Sparkassen dran und das sind wir heute auch noch."

Stefanie Deißner

Teamleiterin Customer Service

„Wir wollen, dass die Kunden zufrieden sind und das schaffen wir nur, durch eine gute Erreichbarkeit im Kundenservice."

Anja Körner

Abteilungsleiterin Customer Service

„Wir waren immer nah an den Sparkassen dran und das sind wir heute auch noch."

Anja Körner

Abteilungsleiterin Customer Service

„Wir waren immer nah an den Sparkassen dran und das sind wir heute auch noch."

Anja Körner

Abteilungsleiterin Customer Service

„Wir waren immer nah an den Sparkassen dran und das sind wir heute auch noch."

Anja Körner

Abteilungsleiterin Customer Service

„Wir waren immer nah an den Sparkassen dran und das sind wir heute auch noch."

Stefanie Deißner

Teamleiterin Customer Service

„Wir wollen, dass die Kunden zufrieden sind und das schaffen wir nur, durch eine gute Erreichbarkeit im Kundenservice."

Peter Maier, Telefonischer Kundenbetreuer

Peter Maier, Telefonischer Kundenbetreuer

Peter Maier, Telefonischer Kundenbetreuer

Peter Maier, Telefonischer Kundenbetreuer

Peter Maier, Telefonischer Kundenbetreuer

Peter Maier, Telefonischer Kundenbetreuer

Peter Maier, Telefonischer Kundenbetreuer

Peter Maier, Telefonischer Kundenbetreuer

Peter Maier, Telefonischer Kundenbetreuer

Peter Maier, Telefonischer Kundenbetreuer

Peter Maier, Telefonischer Kundenbetreuer

Peter Maier, Telefonischer Kundenbetreuer

Über das Summit

Expertise. Perspektiven. Impulse.

Kundenservice verändert sich. Wettbewerbsdruck und Kundenerwartungen steigen, Technologien entwickeln sich rasant weiter und neue Herausforderungen prägen den Alltag von Sparkassen und Verbundpartnern. Die Megatrends KI und Automatisierung eröffnen neue Chancen – wenn wir sie richtig einsetzen.

 

Gleichzeitig entstehen innovative Ideen, erfolgreiche Ansätze und wertvolle Erfahrungen, von denen die gesamte Sparkassen-Finanzgruppe profitieren kann. Als Stimme der Sparkassen im Kundenservice und zentraler Experte in der Sparkassen-Finanzgruppe möchten wir genau dafür Raum schaffen:

 

Der S-MM Kundenservice Summit ist der neue jährliche Branchentreffpunkt für Kundenservice in der Sparkassen-Finanzgruppe. Wir laden Sie zu uns nach Halle ein – und damit direkt dorthin, wo wir jährlich Millionen von Calls der Sparkassen und Verbundpartner bearbeiten.

 

Mit dem S-MM Kundenservice Summit möchten wir eine Plattform für Menschen in der Sparkassen-Finanzgruppe schaffen, die Kundenservice aktiv gestalten und weiterdenken. Wir bringen externe Speaker und Insights mit Best Practices und Perspektiven aus der Praxis zusammen – für Austausch, starke Impulse und den gemeinsamen Blick auf aktuelle Themen im Kundenservice. Freuen Sie sich auf spannende Experten, Panel-Talks und exklusive Einblicke in Studien und Marktentwicklungen.

 

Wir freuen uns auf Sie!

André Pallinger & Christina Martin

Geschäftsführung

 

 

Kundenservice verändert sich. Wettbewerbsdruck und Kundenerwartungen steigen, Technologien entwickeln sich rasant weiter und neue Herausforderungen prägen den Alltag von Sparkassen und Verbundpartnern. Die Megatrends KI und Automatisierung eröffnen neue Chancen – wenn wir sie richtig einsetzen.

 

Gleichzeitig entstehen innovative Ideen, erfolgreiche Ansätze und wertvolle Erfahrungen, von denen die gesamte Sparkassen-Finanzgruppe profitieren kann. Als Stimme der Sparkassen im Kundenservice und zentraler Experte in der Sparkassen-Finanzgruppe möchten wir genau dafür Raum schaffen:

 

Der S-MM Kundenservice Summit ist der neue jährliche Branchentreffpunkt für Kundenservice in der Sparkassen-Finanzgruppe. Wir laden Sie zu uns nach Halle ein – und damit direkt dorthin, wo wir jährlich Millionen von Calls der Sparkassen und Verbundpartner bearbeiten.

 

Mit dem S-MM Kundenservice Summit möchten wir eine Plattform für Menschen in der Sparkassen-Finanzgruppe schaffen, die Kundenservice aktiv gestalten und weiterdenken. Wir bringen externe Speaker und Insights mit Best Practices und Perspektiven aus der Praxis zusammen – für Austausch, starke Impulse und den gemeinsamen Blick auf aktuelle Themen im Kundenservice. Freuen Sie sich auf spannende Experten, Panel-Talks und exklusive Einblicke in Studien und Marktentwicklungen.

 

Wir freuen uns auf Sie!

André Pallinger & Christina Martin

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Kundenservice verändert sich. Wettbewerbsdruck und Kundenerwartungen steigen, Technologien entwickeln sich rasant weiter und neue Herausforderungen prägen den Alltag von Sparkassen und Verbundpartnern. Die Megatrends KI und Automatisierung eröffnen neue Chancen – wenn wir sie richtig einsetzen.

 

Gleichzeitig entstehen innovative Ideen, erfolgreiche Ansätze und wertvolle Erfahrungen, von denen die gesamte Sparkassen-Finanzgruppe profitieren kann. Als Stimme der Sparkassen im Kundenservice und zentraler Experte in der Sparkassen-Finanzgruppe möchten wir genau dafür Raum schaffen:

 

Der S-MM Kundenservice Summit ist der neue jährliche Branchentreffpunkt für Kundenservice in der Sparkassen-Finanzgruppe. Wir laden Sie zu uns nach Halle ein – und damit direkt dorthin, wo wir jährlich Millionen von Calls der Sparkassen und Verbundpartner bearbeiten.

 

Mit dem S-MM Kundenservice Summit möchten wir eine Plattform für Menschen in der Sparkassen-Finanzgruppe schaffen, die Kundenservice aktiv gestalten und weiterdenken. Wir bringen externe Speaker und Insights mit Best Practices und Perspektiven aus der Praxis zusammen – für Austausch, starke Impulse und den gemeinsamen Blick auf aktuelle Themen im Kundenservice. Freuen Sie sich auf spannende Experten, Panel-Talks und exklusive Einblicke in Studien und Marktentwicklungen.

 

Wir freuen uns auf Sie!

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Kundenservice verändert sich. Wettbewerbsdruck und Kundenerwartungen steigen, Technologien entwickeln sich rasant weiter und neue Herausforderungen prägen den Alltag von Sparkassen und Verbundpartnern. Die Megatrends KI und Automatisierung eröffnen neue Chancen – wenn wir sie richtig einsetzen.

 

Gleichzeitig entstehen innovative Ideen, erfolgreiche Ansätze und wertvolle Erfahrungen, von denen die gesamte Sparkassen-Finanzgruppe profitieren kann. Als Stimme der Sparkassen im Kundenservice und zentraler Experte in der Sparkassen-Finanzgruppe möchten wir genau dafür Raum schaffen:

 

Der S-MM Kundenservice Summit ist der neue jährliche Branchentreffpunkt für Kundenservice in der Sparkassen-Finanzgruppe. Wir laden Sie zu uns nach Halle ein – und damit direkt dorthin, wo wir jährlich Millionen von Calls der Sparkassen und Verbundpartner bearbeiten.

 

Mit dem S-MM Kundenservice Summit möchten wir eine Plattform für Menschen in der Sparkassen-Finanzgruppe schaffen, die Kundenservice aktiv gestalten und weiterdenken. Wir bringen externe Speaker und Insights mit Best Practices und Perspektiven aus der Praxis zusammen – für Austausch, starke Impulse und den gemeinsamen Blick auf aktuelle Themen im Kundenservice. Freuen Sie sich auf spannende Experten, Panel-Talks und exklusive Einblicke in Studien und Marktentwicklungen.

 

Wir freuen uns auf Sie!

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Benefits in der DSV-Gruppe

Flexibilität (für deine Work-Life-Balance)

  • Flexible Arbeitszeit und Arbeitszeitmodelle
  • Hybrides Arbeiten
  • 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich freie Tage am 24. und 31. Dezember

Erwarte bei uns optimale Arbeitsbedingungen, die flexibles Arbeiten fördern und dir die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung bieten. Wir legen großen Wert auf Work-Life-Balance und bieten dir attraktive Arbeitgeberleistungen, die das Arbeiten bei uns angenehm und lohnenswert machen.

Benefits in der DSV-Gruppe

Flexibilität (für deine Work-Life-Balance)

  • Flexible Arbeitszeit und Arbeitszeitmodelle
  • Hybrides Arbeiten
  • 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich freie Tage am 24. und 31. Dezember

Erwarte bei uns optimale Arbeitsbedingungen, die flexibles Arbeiten fördern und dir die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung bieten. Wir legen großen Wert auf Work-Life-Balance und bieten dir attraktive Arbeitgeberleistungen, die das Arbeiten bei uns angenehm und lohnenswert machen.

Kundenservice verändert sich. Wettbewerbsdruck und Kundenerwartungen steigen, Technologien entwickeln sich rasant weiter und neue Herausforderungen prägen den Alltag von Sparkassen und Verbundpartnern. Die Megatrends KI und Automatisierung eröffnen neue Chancen – wenn wir sie richtig einsetzen.

 

Gleichzeitig entstehen innovative Ideen, erfolgreiche Ansätze und wertvolle Erfahrungen, von denen die gesamte Sparkassen-Finanzgruppe profitieren kann. Als Stimme der Sparkassen im Kundenservice und zentraler Experte in der Sparkassen-Finanzgruppe möchten wir genau dafür Raum schaffen:

 

Der S-MM Kundenservice Summit ist der neue jährliche Branchentreffpunkt für Kundenservice in der Sparkassen-Finanzgruppe. Wir laden Sie zu uns nach Halle ein – und damit direkt dorthin, wo wir jährlich Millionen von Calls der Sparkassen und Verbundpartner bearbeiten.

 

Mit dem S-MM Kundenservice Summit möchten wir eine Plattform für Menschen in der Sparkassen-Finanzgruppe schaffen, die Kundenservice aktiv gestalten und weiterdenken. Wir bringen externe Speaker und Insights mit Best Practices und Perspektiven aus der Praxis zusammen – für Austausch, starke Impulse und den gemeinsamen Blick auf aktuelle Themen im Kundenservice. Freuen Sie sich auf spannende Experten, Panel-Talks und exklusive Einblicke in Studien und Marktentwicklungen.

 

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Der S-MM Kundenservice Summit ist der neue jährliche Branchentreffpunkt für Kundenservice in der Sparkassen-Finanzgruppe. Wir laden Sie zu uns nach Halle ein – und damit direkt dorthin, wo wir jährlich Millionen von Calls der Sparkassen und Verbundpartner bearbeiten.

 

Mit dem S-MM Kundenservice Summit möchten wir eine Plattform für Menschen in der Sparkassen-Finanzgruppe schaffen, die Kundenservice aktiv gestalten und weiterdenken. Wir bringen externe Speaker und Insights mit Best Practices und Perspektiven aus der Praxis zusammen – für Austausch, starke Impulse und den gemeinsamen Blick auf aktuelle Themen im Kundenservice. Freuen Sie sich auf spannende Experten, Panel-Talks und exklusive Einblicke in Studien und Marktentwicklungen.

 

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Kundenservice verändert sich. Wettbewerbsdruck und Kundenerwartungen steigen, Technologien entwickeln sich rasant weiter und neue Herausforderungen prägen den Alltag von Sparkassen und Verbundpartnern. Die Megatrends KI und Automatisierung eröffnen neue Chancen – wenn wir sie richtig einsetzen.

 

Gleichzeitig entstehen innovative Ideen, erfolgreiche Ansätze und wertvolle Erfahrungen, von denen die gesamte Sparkassen-Finanzgruppe profitieren kann. Als Stimme der Sparkassen im Kundenservice und zentraler Experte in der Sparkassen-Finanzgruppe möchten wir genau dafür Raum schaffen:

 

Der S-MM Kundenservice Summit ist der neue jährliche Branchentreffpunkt für Kundenservice in der Sparkassen-Finanzgruppe. Wir laden Sie zu uns nach Halle ein – und damit direkt dorthin, wo wir jährlich Millionen von Calls der Sparkassen und Verbundpartner bearbeiten.

 

Mit dem S-MM Kundenservice Summit möchten wir eine Plattform für Menschen in der Sparkassen-Finanzgruppe schaffen, die Kundenservice aktiv gestalten und weiterdenken. Wir bringen externe Speaker und Insights mit Best Practices und Perspektiven aus der Praxis zusammen – für Austausch, starke Impulse und den gemeinsamen Blick auf aktuelle Themen im Kundenservice. Freuen Sie sich auf spannende Experten, Panel-Talks und exklusive Einblicke in Studien und Marktentwicklungen.

 

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Kundenservice verändert sich. Wettbewerbsdruck und Kundenerwartungen steigen, Technologien entwickeln sich rasant weiter und neue Herausforderungen prägen den Alltag von Sparkassen und Verbundpartnern. Die Megatrends KI und Automatisierung eröffnen neue Chancen – wenn wir sie richtig einsetzen.

 

Gleichzeitig entstehen innovative Ideen, erfolgreiche Ansätze und wertvolle Erfahrungen, von denen die gesamte Sparkassen-Finanzgruppe profitieren kann. Als Stimme der Sparkassen im Kundenservice und zentraler Experte in der Sparkassen-Finanzgruppe möchten wir genau dafür Raum schaffen:

 

Der S-MM Kundenservice Summit ist der neue jährliche Branchentreffpunkt für Kundenservice in der Sparkassen-Finanzgruppe. Wir laden Sie zu uns nach Halle ein – und damit direkt dorthin, wo wir jährlich Millionen von Calls der Sparkassen und Verbundpartner bearbeiten.

 

Mit dem S-MM Kundenservice Summit möchten wir eine Plattform für Menschen in der Sparkassen-Finanzgruppe schaffen, die Kundenservice aktiv gestalten und weiterdenken. Wir bringen externe Speaker und Insights mit Best Practices und Perspektiven aus der Praxis zusammen – für Austausch, starke Impulse und den gemeinsamen Blick auf aktuelle Themen im Kundenservice. Freuen Sie sich auf spannende Experten, Panel-Talks und exklusive Einblicke in Studien und Marktentwicklungen.

 

Wir freuen uns auf Sie!

André Pallinger & Christina Martin

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Benefits in der DSV-Gruppe

Flexibilität (für deine Work-Life-Balance)

  • Flexible Arbeitszeit und Arbeitszeitmodelle
  • Hybrides Arbeiten
  • 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich freie Tage am 24. und 31. Dezember

Erwarte bei uns optimale Arbeitsbedingungen, die flexibles Arbeiten fördern und dir die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung bieten. Wir legen großen Wert auf Work-Life-Balance und bieten dir attraktive Arbeitgeberleistungen, die das Arbeiten bei uns angenehm und lohnenswert machen.

Benefits in der DSV-Gruppe

Flexibilität (für deine Work-Life-Balance)

  • Flexible Arbeitszeit und Arbeitszeitmodelle
  • Hybrides Arbeiten
  • 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich freie Tage am 24. und 31. Dezember

Erwarte bei uns optimale Arbeitsbedingungen, die flexibles Arbeiten fördern und dir die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung bieten. Wir legen großen Wert auf Work-Life-Balance und bieten dir attraktive Arbeitgeberleistungen, die das Arbeiten bei uns angenehm und lohnenswert machen.

Von Sparkassen für Sparkassen. Aus der Praxis für die Praxis. Und von Experten für Experten.

Markt & Zukunft

Aktuelle Studien, Marktentwicklungen und Perspektiven, die den Kundenservice heute und morgen prägen.

Praxis & Best Practice

Erfahrungsberichte, Erfolgsbeispiele und Panel-Talks direkt aus der Sparkassen-Finanzgruppe. Von Sparkassen für Sparkassen.

Insights & Inspiration

Spannende Denkanstöße und Insights von renommierten Speakern mit branchenübergreifenden Perspektiven.

Networking & Austausch

Wertvolle Gespräche, Austausch auf Augenhöhe und Raum für neue Ideen.

Markt & Zukunft

Aktuelle Studien, Marktentwicklungen und Perspektiven, die den Kundenservice heute und morgen prägen.

Praxis & Best Practice

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Insights & Inspiration

Spannende Denkanstöße und Insights von renommierten Speakern mit branchenübergreifenden Perspektiven.

Networking & Austausch

Wertvolle Gespräche, Austausch auf Augenhöhe und Raum für neue Ideen.

Markt & Zukunft

Aktuelle Studien, Marktentwicklungen und Perspektiven, die den Kundenservice heute und morgen prägen.

Praxis & Best Practice

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Insights & Inspiration

Spannende Denkanstöße und Insights von renommierten Speakern mit branchenübergreifenden Perspektiven.

Networking & Austausch

Wertvolle Gespräche, Austausch auf Augenhöhe und Raum für neue Ideen.

Markt & Zukunft

Aktuelle Studien, Marktentwicklungen und Perspektiven, die den Kundenservice heute und morgen prägen.

Praxis & Best Practice

Erfahrungsberichte, Erfolgsbeispiele und Panel-Talks direkt aus der Sparkassen-Finanzgruppe. Von Sparkassen für Sparkassen.

Insights & Inspiration

Spannende Denkanstöße und Insights von renommierten Speakern mit branchenübergreifenden Perspektiven.

Networking & Austausch

Wertvolle Gespräche, Austausch auf Augenhöhe und Raum für neue Ideen.

Unsere Agenda am 01.10.2026

1. S-MM Kundenservice Summit

Gestalten Sie mit uns die Zukunft des telefonischen Kundenservice! Freuen Sie sich auf einen Tag voller Inspirationen.

ab 09:15

Begrüßungs-Kaffee

Christina Martin • Geschäftsührung S-MM

09:45

Welcome & Opening

Moderation: Ralf Mühlenhöver

Christina Martin • Geschäftsührung S-MM

10:05

Markt & Trends | Studie „Contact Center“ Entwicklungen im Kundenservice 2025/26

Matias Musmacher •  Institut Customer Experience Management  (i-CEM) 

10:35

Exklusive Preview | Sparkassen-Benchmark-Studie Kundenservice 2026 + Rückblick auf 2025

Markus Brügger • Leiter Medialer Vertrieb Sparkasse Vest-Recklinghausen 

Nadine Wojahn • Leiterin Customer Experience & Market Insights, S-MM

11:15

Panel Diskussion | Aktuelle Herausforderungen im Kundenservice

Matias Musmacher • Institut Customer Experience Management  (i-CEM) 

Markus Brügger • Leiter Medialer Vertrieb Sparkasse Vest-Recklinghausen

12:00

Mittagspause und 2 Führungen Kundenservice-Center live

13:00

Zukunft KSC | Kundenservice der Zukunft

Melanie Richter • Leiterin Product Strategy, S-MM

13:30

Best Practice | Transformation zum hybriden KSC

n. n.  •  

14:00

Perspektive | Telekom Insights - Wie KI die Telekom und den Mittelstand transformiert – C-Level Insights

n. n. • Telekom MMS

14:30

Im Dialog | „Was Kunden wirklich wollen: Multichannel-Service, persönliche Kommunikation und die Frage aller Fragen – wie viel KI verträgt der Kunde?

Anja Körner • Leiterin Customer Service  In- & Outbound, S-MM

n. n. • Sparkasse

Ralf Mühlenhöver • Moderator

15:05

Closing & Verabschiedung

Christina Martin • Geschäftsführerin S-MM

15:15

Ausklang mit Kaffee & Kuchen

Christina Martin • Geschäftsführerin S-MM

 

Live-Führung durch das Kundenservice-Center in Halle

Torsten Keller • Leiter Customer Service, S-MM

Susan Held • Leiterin Vertrieb Customer Service & Digitale Lösungen, S-MM

ab 09:15

Begrüßungs-Kaffee

Christina Martin • Geschäftsührung S-MM

09:45

Welcome & Opening

Moderation: Ralf Mühlenhöver

Christina Martin • Geschäftsührung S-MM

10:05

Markt & Trends | Studie „Contact Center“ Entwicklungen im Kundenservice 2025/26

Matias Musmacher •  Institut Customer Experience Management  (i-CEM) 

10:35

Exklusive Preview | Sparkassen-Benchmark-Studie Kundenservice 2026 + Rückblick auf 2025

Markus Brügger • Leiter Medialer Vertrieb Sparkasse Vest-Recklinghausen 

Nadine Wojahn • Leiterin Customer Experience & Market Insights, S-MM

11:15

Panel Diskussion | Aktuelle Herausforderungen im Kundenservice

Matias Musmacher • Institut Customer Experience Management  (i-CEM) 

Markus Brügger • Leiter Medialer Vertrieb Sparkasse Vest-Recklinghausen

12:00

Mittagspause und 2 Führungen Kundenservice-Center live

13:00

Zukunft KSC | Kundenservice der Zukunft

Melanie Richter • Leiterin Product Strategy, S-MM

13:30

Best Practice | Transformation zum hybriden KSC

n. n.  •  

14:00

Perspektive | Telekom Insights - Wie KI die Telekom und den Mittelstand transformiert – C-Level Insights

n. n. • Telekom MMS

14:30

Im Dialog | „Was Kunden wirklich wollen: Multichannel-Service, persönliche Kommunikation und die Frage aller Fragen – wie viel KI verträgt der Kunde?

Anja Körner • Leiterin Customer Service  In- & Outbound, S-MM

n. n. • Sparkasse

Ralf Mühlenhöver • Moderator

15:05

Closing & Verabschiedung

Christina Martin • Geschäftsführerin S-MM

15:15

Ausklang mit Kaffee & Kuchen

Christina Martin • Geschäftsführerin S-MM

 

Live-Führung durch das Kundenservice-Center in Halle

Torsten Keller • Leiter Customer Service, S-MM

Susan Held • Leiterin Vertrieb Customer Service & Digitale Lösungen, S-MM

1. S-MM Kundenservice Summit

Gestalten Sie mit uns die Zukunft des telefonischen Kundenservice! Freuen Sie sich auf einen Tag voller Inspirationen.

ab 09:15

Begrüßungs-Kaffee

Christina Martin • Geschäftsührung S-MM

09:45

Welcome & Opening

Moderation: Ralf Mühlenhöver

Christina Martin • Geschäftsührung S-MM

10:05

Markt & Trends | Studie „Contact Center“ Entwicklungen im Kundenservice 2025/26

Matias Musmacher •  Institut Customer Experience Management  (i-CEM) 

10:35

Exklusive Preview | Sparkassen-Benchmark-Studie Kundenservice 2026 + Rückblick auf 2025

Markus Brügger • Leiter Medialer Vertrieb Sparkasse Vest-Recklinghausen 

Nadine Wojahn • Leiterin Customer Experience & Market Insights, S-MM

11:15

Panel Diskussion | Aktuelle Herausforderungen im Kundenservice

Matias Musmacher • Institut Customer Experience Management  (i-CEM) 

Markus Brügger • Leiter Medialer Vertrieb Sparkasse Vest-Recklinghausen

12:00

Mittagspause und 2 Führungen Kundenservice-Center live

13:00

Zukunft KSC | Kundenservice der Zukunft

Melanie Richter • Leiterin Product Strategy, S-MM

13:30

Best Practice | Transformation zum hybriden KSC

n. n.  •  

14:00

Perspektive | Telekom Insights - Wie KI die Telekom und den Mittelstand transformiert – C-Level Insights

n. n. • Telekom MMS

14:30

Im Dialog | „Was Kunden wirklich wollen: Multichannel-Service, persönliche Kommunikation und die Frage aller Fragen – wie viel KI verträgt der Kunde?

Anja Körner • Leiterin Customer Service  In- & Outbound, S-MM

n. n. • Sparkasse

Ralf Mühlenhöver • Moderator

15:05

Closing & Verabschiedung

Christina Martin • Geschäftsführerin S-MM

15:15

Ausklang mit Kaffee & Kuchen

Christina Martin • Geschäftsführerin S-MM

 

Live-Führung durch das Kundenservice-Center in Halle

Torsten Keller • Leiter Customer Service, S-MM

Susan Held • Leiterin Vertrieb Customer Service & Digitale Lösungen, S-MM

ab 09:15

Begrüßungs-Kaffee

Christina Martin • Geschäftsührung S-MM

09:45

Welcome & Opening

Moderation: Ralf Mühlenhöver

Christina Martin • Geschäftsührung S-MM

10:05

Markt & Trends | Studie „Contact Center“ Entwicklungen im Kundenservice 2025/26

Matias Musmacher •  Institut Customer Experience Management  (i-CEM) 

10:35

Exklusive Preview | Sparkassen-Benchmark-Studie Kundenservice 2026 + Rückblick auf 2025

Markus Brügger • Leiter Medialer Vertrieb Sparkasse Vest-Recklinghausen 

Nadine Wojahn • Leiterin Customer Experience & Market Insights, S-MM

11:15

Panel Diskussion | Aktuelle Herausforderungen im Kundenservice

Matias Musmacher • Institut Customer Experience Management  (i-CEM) 

Markus Brügger • Leiter Medialer Vertrieb Sparkasse Vest-Recklinghausen

12:00

Mittagspause und 2 Führungen Kundenservice-Center live

13:00

Zukunft KSC | Kundenservice der Zukunft

Melanie Richter • Leiterin Product Strategy, S-MM

13:30

Best Practice | Transformation zum hybriden KSC

n. n.  •  

14:00

Perspektive | Telekom Insights - Wie KI die Telekom und den Mittelstand transformiert – C-Level Insights

n. n. • Telekom MMS

14:30

Im Dialog | „Was Kunden wirklich wollen: Multichannel-Service, persönliche Kommunikation und die Frage aller Fragen – wie viel KI verträgt der Kunde?

Anja Körner • Leiterin Customer Service  In- & Outbound, S-MM

n. n. • Sparkasse

Ralf Mühlenhöver • Moderator

15:05

Closing & Verabschiedung

Christina Martin • Geschäftsführerin S-MM

15:15

Ausklang mit Kaffee & Kuchen

Christina Martin • Geschäftsführerin S-MM

 

Live-Führung durch das Kundenservice-Center in Halle

Torsten Keller • Leiter Customer Service, S-MM

Susan Held • Leiterin Vertrieb Customer Service & Digitale Lösungen, S-MM

Referenten des 1. S-MM Kundenservice Summit

Anja Körner

Leiterin Customer Service In- & Outbound

Matias Musmacher

Institut Customer Experience Management  (i-CEM)

Anja Körner

Leiterin Customer Service In- & Outbound

Matias Musmacher

Institut Customer Experience Management  (i-CEM)

Ralf Mühlenhöver

...

Markus Brügger

Leiter Medialer Vertrieb  Sparkasse Vest-Recklinghausen

Ralf Mühlenhöver

...

Markus Brügger

Leiter Medialer Vertrieb  Sparkasse Vest-Recklinghausen

Anja Körner

Leiterin Customer Service In- & Outbound

Matias Musmacher

Institut Customer Experience Management  (i-CEM)

Anja Körner

Leiterin Customer Service In- & Outbound

Matias Musmacher

Institut Customer Experience Management  (i-CEM)

Ralf Mühlenhöver

...

Markus Brügger

Leiter Medialer Vertrieb  Sparkasse Vest-Recklinghausen

Ralf Mühlenhöver

...

Markus Brügger

Leiter Medialer Vertrieb  Sparkasse Vest-Recklinghausen

Anja Körner

Leiterin Customer Service In- & Outbound

Matias Musmacher

Institut Customer Experience Management  (i-CEM)

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Matias Musmacher

Institut Customer Experience Management  (i-CEM)

Ralf Mühlenhöver

...

Markus Brügger

Leiter Medialer Vertrieb  Sparkasse Vest-Recklinghausen

Ralf Mühlenhöver

...

Markus Brügger

Leiter Medialer Vertrieb  Sparkasse Vest-Recklinghausen

Anja Körner

Leiterin Customer Service In- & Outbound

Matias Musmacher

Institut Customer Experience Management  (i-CEM)

Anja Körner

Leiterin Customer Service In- & Outbound

Matias Musmacher

Institut Customer Experience Management  (i-CEM)

Ralf Mühlenhöver

...

Markus Brügger

Leiter Medialer Vertrieb  Sparkasse Vest-Recklinghausen

Ralf Mühlenhöver

...

Markus Brügger

Leiter Medialer Vertrieb  Sparkasse Vest-Recklinghausen

Ihre Anmeldung zum 1. S-MM Kundenservice Summit 2026

Hiermit melde ich mich verbindlich zum 1. S-MM Kundenservice Summit am 1.10.2026 in Halle an. (Die Teilnahme am Event ist kostenfrei.)

 

Bitte tragen Sie in das Feld "Ihre Mitteilung" Namen und Kontaktdaten Ihres Instituts sowie Ihre Funktion ein. Sie erhalten dann innerhalb 2 bis 3 Tagen eine Eingangsbestätigung Ihrer Anmeldung.

Sie haben Fragen zum Event?

Das Organisationsteam erreichen Sie per Mail an ...

Sie haben Fragen zum Event?

Das Organisationsteam erreichen Sie per Mail an ...

Hiermit melde ich mich verbindlich zum 1. S-MM Kundenservice Summit am 1.10.2026 in Halle an. (Die Teilnahme am Event ist kostenfrei.)

 

Bitte tragen Sie in das Feld "Ihre Mitteilung" Namen und Kontaktdaten Ihres Instituts sowie Ihre Funktion ein. Sie erhalten dann innerhalb 2 bis 3 Tagen eine Eingangsbestätigung Ihrer Anmeldung.

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Am besten persönlich: Zu Gast bei der S-MM in Halle.

Veranstaltungsort

Hauptsitz der S-Markt & Mehrwert

Grenzstraße 21

06112 Halle (Saale)

 

S-MM auf Google Maps

 

Veranstaltungsort

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Sie benötigen ein Hotelzimmer?

Im Hotel Holiday Inn – the niu Ridge ist für die Teilnehmer des Kundenservice Summits ein Abrufkontingent geblockt. Unter dem Stichwort „Kundenservice-Summit“ können Sie dort bis zum 19.08.2026 ein Hotelzimmer (Kosten 108,00 €/Nacht im EZ inkl. Frühstück) reservieren.

Holiday Inn – the nui Ridge

Riebeckplatz 10

06108 Halle (Saale)

 

Website des Hotels

Telefon: + 49-345-47119659

E-Mail:  ridge@the.niu.de

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Im Hotel Holiday Inn – the niu Ridge ist für die Teilnehmer des Kundenservice Summits ein Abrufkontingent geblockt. Unter dem Stichwort „Kundenservice-Summit“ können Sie dort bis zum 19.08.2026 ein Hotelzimmer (Kosten 108,00 €/Nacht im EZ inkl. Frühstück) reservieren.

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Riebeckplatz 10

06108 Halle (Saale)

 

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Telefon: + 49-345-47119659

E-Mail:  ridge@the.niu.de

Erleben Sie Kundenservice genau dort, wo wir ihn jeden Tag leben: Bei uns vor Ort in Halle (Saale). Zum S-MM Kundenservice Summit öffnen wir unsere Türen für Sie. Wir freuen uns sehr darauf, Sie persönlich bei uns willkommen zu heißen und Ihnen aus nächster Nähe einen Blick hinter die Kulissen zu geben!

Veranstaltungsort

Hauptsitz der S-Markt & Mehrwert

Grenzstraße 21

06112 Halle (Saale)

 

S-MM auf Google Maps

 

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Sie benötigen ein Hotelzimmer?

Im Hotel Holiday Inn – the niu Ridge ist für die Teilnehmer des Kundenservice Summits ein Abrufkontingent geblockt. Unter dem Stichwort „Kundenservice-Summit“ können Sie dort bis zum 19.08.2026 ein Hotelzimmer (Kosten 108,00 €/Nacht im EZ inkl. Frühstück) reservieren.

Holiday Inn – the nui Ridge

Riebeckplatz 10

06108 Halle (Saale)

 

Website des Hotels

Telefon: + 49-345-47119659

E-Mail:  ridge@the.niu.de

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Im Hotel Holiday Inn – the niu Ridge ist für die Teilnehmer des Kundenservice Summits ein Abrufkontingent geblockt. Unter dem Stichwort „Kundenservice-Summit“ können Sie dort bis zum 19.08.2026 ein Hotelzimmer (Kosten 108,00 €/Nacht im EZ inkl. Frühstück) reservieren.

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Erleben Sie Kundenservice genau dort, wo wir ihn jeden Tag leben: Bei uns vor Ort in Halle (Saale). Zum S-MM Kundenservice Summit öffnen wir unsere Türen für Sie. Wir freuen uns sehr darauf, Sie persönlich bei uns willkommen zu heißen und Ihnen aus nächster Nähe einen Blick hinter die Kulissen zu geben!

Für Sie zum Nachlesen

Unsere Broschüre "Die Stimme der Sparkassen im Kundenservice" mit Informationen und Hintergründen rund um den Kundenservice der S-MM – als Zusammenspiel von Mensch und Technik.

 

Lernen Sie die Stimmen kennen, die täglich im Namen der Sparkassen mit Kundinnen und Kunden telefonieren. Erfahren Sie mehr über Bestleistungen in unseren Best-Cases. Und erhalten Sie einen Ausblick über die Telefonie der Zukunft.

 

Unser Portfolio im Kundenservice

Filialtelefonie

Spezial-Hotlines

Electronic Banking Support

Telefonbanking

Online-Banking-Support

Businessline

Sperr-Notruf 116 116

Terminvereinbarung

Direktverkauf

IAM-Support

EWE-Einholung

Online-Banking-Business

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Zum Kundenservice Summit

Wir halten Sie bis zum 01.10.2026 rund um das Kundenservice Summit 2026 und um den Kundenservice auf LinkedIn auf dem Laufenden.

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Veranstaltungsort

Hauptsitz der S-Markt & Mehrwert

Grenzstraße 21

06112 Halle (Saale)

 

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