Fokusstudie Corona
Filialnutzer in der Krise – was nun?!
Die Brennpunkt-Studie "Filialnutzer in der Krise - was nun?!" thematisiert Fragen im Zusammenhang mit den Einschränkungen des Kundenverkehrs im Zuge der Corona-Krise. Besonders betroffen von den aktuellen Einschränkungen sind regelmäßige Filialnutzer, die bislang kein Online-Banking nutzen und die Filiale als wichtigste Anlaufstelle zur Erledigung ihrer Finanzangelegenheiten betrachten. Wie haben Filialnutzer ihr Verhalten geändert? Welche Kontakt-Alternativen wurden genutzt? Werden digitale Kanäle auch nach der Corona-Krise in Anspruch genommen?
Die Studienergebnisse können von Sparkassen für einen nachhaltigen Transfer von stationären Angeboten hin zu digitalen Lösungen genutzt werden. Dazu sind die Erkenntnisse dieser Kundengruppe einschließlich des identifizierten Verbesserungspotenzials essentiell.
Fragestellungen in der Studie
- Haben Filialnutzer ihr Verhalten bereits geändert oder warten sie lieber ab?
- Welche Kontaktkanäle wurden anstelle der Filiale genutzt und wofür?
- Wie wird die Nutzungserfahrung bewertet und was muss dringend verbessert werden?
- Was spricht gegen die Nutzung bestimmter Kanäle?
- Wurden diese Kanäle erstmalig genutzt und ist eine erneute Nutzung auch nach der Krise vorstellbar?
Umfang und Kosten
- Telefonische Befragung von Kunden ohne Online-Banking-Vertrag
- Umfrage zu allen Kanälen: Telefonate mit Berater und/oder KSC, Videochat, Text-Chat, WhatsApp-Messenger, E-Mail, Online-Banking, Brief
- inkl. 200 Telefon-Interviews (größere Fallzahl für Teilgruppenauswertung ist möglich)
- inkl. Erstellung & Programmierung des Fragebogens, Durchführung der Feldarbeit, Ergebnisbericht in MS PowerPoint
- € 3.900 zzgl. MwSt.
Nutzen für Sparkassen
- Erkenntnisse über die Bereitschaft von Filialnutzern für alternative Vertriebswege
- Allgemeine Kundensicht über die Maßnahmen in der Corona-Krise
- Einstellung der Filialkundschaft zu neuen bzw. bisher unbekannten digitalen Services
Ihre Ansprechpartnerin
Rund um die Marktforschung stehe ich Ihnen gern zur Verfügung
-
Nadine Wojahn
Leiterin
Customer Experience & Market Insights- Telefon
- 0345 569-8957
- nadine.wojahn@s-markt-mehrwert.de
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